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热线聚民心 冷暖一线牵——12345市民服务热线事情回眸

本文摘要:“您好,这里是‘12345’市民热线,请问有什么可以帮您?”话务员温和有礼的声音温暖着每一位拨打电话的市民。自2019年9月全市“一号通办、街镇(苏木)统办”事情启动以来,通辽市12345市民服务热线共受理群众各种诉求96139 件,群众诉求的响应率达97.61%、解决率98.01%、群众满足率97.97%,获得了社会各界和宽大群众的普遍认可和洽评。

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“您好,这里是‘12345’市民热线,请问有什么可以帮您?”话务员温和有礼的声音温暖着每一位拨打电话的市民。自2019年9月全市“一号通办、街镇(苏木)统办”事情启动以来,通辽市12345市民服务热线共受理群众各种诉求96139 件,群众诉求的响应率达97.61%、解决率98.01%、群众满足率97.97%,获得了社会各界和宽大群众的普遍认可和洽评。

接诉即办 加速诉求响应速度3月26日17时,霍林郭勒市珠斯花街道阳光小区住民致电12345市民服务热线,反映该小区自上午11时突然大规模停电,近350户住民以及周边50多家商户无法用电,请相关部门资助解决。接到诉求后,12345市民热线服务中心将工单直派珠斯花街道服务处管理。经查,停电是由于电缆短路、小区变压器损坏导致,但维修现有变压器需近一周时间。为尽快恢复供电,街道和供电部门分工协作,在做好住民情绪抚慰事情的同时,暂时调配、更换应遽变压器。

经由一天的抢修,该小区于3月27日上午10时恢复供电。接诉即办,体现的是一种雷厉流行的作风。我市已在全市规模内推行接诉即办:12345市民服务热线实行7*24小时事情制,对于水电气热等群众基本生活保障的诉求,24小时之内要反馈情况,对于一般事项要求7个事情日内反馈情况。随着接诉即办机制的不停推进,各地各部门提高了事情效率,把更多的精神投入到抓落实中,淘汰了原来不须要的事情环节,加速群众诉求的响应速度息争决质量。

部门联动 群众诉求一线管理2019年8月起,陆续有科尔沁区红星街道前双井子社区住民拨打12345反映长时间停水问题。因该社区2015年举行自来水管网革新,集中为该110户住民革新安装了总表,每月定期由社区收取水费。但总表用度逐年增高,平摊到每户的用度相应提高,水费收取难度加大,泛起了因水费收缴导致停水的问题。接到诉求后,市民热线服务中心根据职责分工将工单直派给科尔沁区霍林河街道管理。

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经霍林河街道相同和来电群众努力反映,9月17日,市政府办公室牵头召开了信访联席集会,议定原有收费协议作废,总表取消,住民安装新式水表,按户缴费。在历经60余天的停水期后,10月9日,自来水公司对已安装远程卡表的75户住民开闸供水。

对于一些庞大的牵涉部门较多的疑难问题怎么处置惩罚?12345市民热线服务中心遇到需多部门协同解决的问题,通过多部门联动研究解决方案。各地各部门高度重视,相互协调配合,联动处置解诉求,协力攻坚破难题,做到事事有回音,件件有落实,切实为我市群众解决生活问题。用好热线 促干部围着群众转不用再记各部门热线号码,有事找政府拨“12345”就搞定。

每个月,12345市民热线服务中心就12345响应率、解决率、满足率考核评分,对处置惩罚实时、群众满足的热线管理情况予以表彰,对未解决或群众不满足的通报品评。在“三率”的“指挥”下,干部作风显着好转,干部的事情理念在发生变化,干部的事情开始围着群众转。以前下层政府为民服务,往往从主观上思量得多。

“接诉即办”以来,下层干部“按老黎民需求上菜”,黎民意愿获得了最大水平的尊重。一批久诉未决的“硬骨头”被“啃”了下来,下层干部敢于“动真碰硬”的局势逐步形成:开发区滨河街道下力气治理1年多无人治理的旱厕,改善群众生活情况;扎鲁特旗鲁北镇舒雅居小区长达10年的产权证遗留问题获得解决,400余户业主管理了产权证,剩余300余户已进入验收、解决阶段……群众有所呼,部门有所应。

12345市民服务热线将继续增强对转办疑难事项的研判,通过联动事情机制,压实事情责任,确定群众反映问题的责任单元,狠抓管理质量,切实解决关乎群众生活最后一公里难题,全面提升群众生活幸福感、获得感、宁静感,把市民热线打造成一条听民声、汇民意、集民智、解民忧的热线。与此同时,还要建设长效机制,从“民有所呼”的大数据积累中,梳理出高频问题、重点区域,将“接诉即办”推向“未诉先办”,为提高社会主义现代化都会治理能力和治理水平探索新的路径。(本报记者 王利平)。

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